La gestión del recobro es una actividad fundamental para la industria bancaria que no solo garantiza la estabilidad económica del sector financiero, sino que también permite preservar relaciones comerciales saludables y productivas con los clientes. Sin embargo, los desafíos son cada vez mayores: demanda volátil influenciada por la coyuntura económica, picos de endeudamiento durante crisis que ponen a prueba la capacidad operativa, y un sector donde los datos sensibles exigen cumplir con los más altos estándares de seguridad y privacidad.
Para superar estos retos, SIREC emerge como una solución inteligente que integra inteligencia artificial en una plataforma cloud que anticipa el comportamiento de los usuarios y optimiza tanto las estrategias como los canales de comunicación. La herramienta automatiza tareas repetitivas, facilita la creación de documentos complejos —incluidos los relacionados con demandas judiciales— y permite a los gestores concentrarse en actividades estratégicas que incrementan su productividad mediante funciones avanzadas de automatización.
La arquitectura tecnológica aprovecha capacidades de escalabilidad y gestión centralizada que permiten responder ágilmente a cambios en la demanda, optimizar procesos de gestión de datos y reducir sustancialmente los costes operativos. Los gestores pueden trabajar con KPIs en tiempo real y plantillas inteligentes para realizar seguimiento de resultados y elaborar informes de forma ágil y precisa.
Los resultados son contundentes: la plataforma gestiona actualmente 114 millones de peticiones mensuales, logrando una reducción del 32% en carga de trabajo, aumento del 45% en conversión de pagos, mejora del 30% en tasa de recuperación y ahorro del 54% en costes operativos. Un caso de éxito que proyecta expandirse desde España hacia nuevos mercados en Europa y Latinoamérica.
